GESTIONE RECLAMI
Reclami Assicurativi – CTPugliesi.com
Questa sezione è dedicata ai clienti di CTPugliesi per la gestione dei reclami relativi alle polizze assicurative. Segnalazioni, richieste di informazioni e lamentele non pertinenti ai contratti assicurativi non verranno prese in considerazione.
Come Inviare un Reclamo
Il reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione, presentata in forma scritta, riguardante l’attività di intermediazione assicurativa svolta da CTPugliesi o dai suoi collaboratori. Non sono considerati reclami:
Richieste di informazioni o chiarimenti.
Richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
I reclami vanno indirizzati all’Ufficio Gestione Reclami di CTPugliesi attraverso le seguenti modalità:
Posta: Via Luigi Ferrannini 19/i 70125 Bari
Email: :ctpugliesi@gmail.com
PEC: ctpugliesisas@pec.it
Importante: Comunicazioni non relative a contratti assicurativi non verranno trattate da CTPugliesi.
Diritto di Ripensamento
Se desideri esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla decorrenza del contratto, puoi inviare la tua comunicazione a:
Email: ctpugliesi@gmail.com
Raccomandata con ricevuta di ritorno: Via Luigi Ferrannini 19/i 70125 Bari
Esito del Reclamo
Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o non ricevi risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti a:
IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni)
Indirizzo: Via del Quirinale 21, 00187 Roma
Fax: 06.42133206
Allega la documentazione relativa al reclamo già presentato a CTPugliesi o alla compagnia assicurativa, insieme alla risposta ricevuta.
Il modello facsimile per i reclami è disponibile qui.
Risoluzione Alternativa delle Controversie
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte del Servizio Clienti di CTPugliesi, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, puoi avvalerti dei seguenti sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:
Mediazione Civile: Presenta una domanda all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalle parti. È richiesta l’assistenza di un avvocato.
Arbitrato: Può essere attivato in virtù di una clausola compromissoria prevista nel contratto o mediante un accordo specifico tra le parti.
Contatti del Distributore
CTPugliesi è registrata nel Registro Unico degli Intermediari Assicurativi (RUI), n. n. E000644808 del 23/12/2019 consultabile sul sito https://servizi.ivass.it/RuirPubblica/, e soggetta alla vigilanza dell’IVASS.